Service design innovation

Service Design Innovation Haben Sie bereits begonnen, das ganzheitliche Bild zu betrachten? Nur Ihre Benutzer erleben Ihre Dienstleistungen und Schnittstellen als Ganzes und können fehlende Teile identifizieren. Service Design geht darum, eine radikale Benutzerperspektive einzunehmen. Auf diese Weise können Sie garantieren, dass alle Elemente zu einem konsistenten und nahtlosen Erlebnis beitragen. Für uns sind Dienstleistungen lebendige Reisen. Sie erwachen zum Leben, wenn Menschen interagieren, Prozesse ablaufen und das Ökosystem sich verbindet. Service Design Innovation ist die sorgfältige Mitgestaltung neuer End-to-End-Reisen. Sie beinhaltet auch das Umdenken bestehender. Ihre Gestaltung erfordert ganzheitliches Denken und die Platzierung des Menschen im Mittelpunkt. Dies bedeutet, viele Cross-Channel-Interaktionen zu orchestrieren, um ein integriertes Erlebnis zu bieten. Ein solcher Prozess hat in der Regel viele Auswirkungen auf Ihre Organisation. Neue End-to-End-Reisen sind offensichtlich. Manchmal erfordert jedoch ein positives Erlebnis angepasste Strukturen, Prozesse oder sogar physische Objekte. ANGEBOT Wenn wir einen Service transformieren, verändern wir Momente im Leben Ihrer Benutzer. Wenn ein Benutzer ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, heuern sie es an, um eine Aufgabe zu erledigen. Für den Benutzer geht es nicht um die Funktionen Ihres Produkts, sondern um die Erlebnisse, die sie ermöglichen. Angenommen, Sie sind ein Bohrmaschinenhersteller und planen, Ihre bestehenden Produkte zu verbessern. Eine produktbezogene Sichtweise wird im besten Fall in einer besseren Viertelzollbohrung resultieren. Im Gegenteil, wenn Sie die "Aufgaben" betrachten, die Ihre Bohrungen ausführen, eröffnet sich ein Universum an Möglichkeiten. Sie werden zum Beispiel feststellen, dass Ihre Kunden ein Loch bohren, um ein Bild aufzuhängen. Diese Perspektivenänderung bringt Ihre Innovationsprozesse in Schwung, und es ergeben sich viele neue Chancen. Als Ergebnis könnten Sie beispielsweise mit einem neuen starken Klebeband oder sogar Klebehaken aufwarten. Kundeneinblicke für Service Design Gemeinsam werden wir die Aufgaben Ihrer Produkte oder Dienstleistungen verstehen. Wir konzentrieren uns auf die spezifischen Aufgaben und insbesondere auf die Segmente, für die noch keine gute Lösung existiert. So beleuchten wir Ihre Wachstums- und Innovationsmöglichkeiten. Ergebnisse: Kundeneinblicke für Ihre Produkt- oder Serviceinnovation. Zunächst decken wir die Aufgaben Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung auf und verstehen sie. Dann fokussieren wir uns auf die richtige Reihe von Erfahrungen, die für den Kauf und die Nutzung erforderlich sind. Integration der Aufgaben in Ihre betriebliche Umgebung und Prozesse. Gemeinsame Gestaltung von End-to-End-Reisen Wenn wir End-to-End-Reisen gemeinsam gestalten, innovieren wir basierend auf den Kundenerwartungen. Wir brechen Silo-Denken auf und schaffen Geschäftswert. Wir helfen Ihnen, das große Ganze zu sehen und Ihr Angebot auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Wir entwerfen neue Kundenerlebnisse, indem wir End-to-End-Reisen erstellen und auch testen. Ergebnisse: Gemeinsam entwickelte Dienstleistungen und Erfahrungen basierend auf Kundeneinblicken. Gemeinsam entwickelte End-to-End-Erfahrungsstrategien. Systemintegration und Verknüpfung bestehender Teildienste zu ganzheitlichen Reisen. End-to-End-Reisetransformation Gemeinsam verstehen und bewerten wir Ihre Kundenerlebnisse. Wir identifizieren Lücken, beheben und gestalten Reisen basierend auf einem ganzheitlichen Überblick über den Service neu. Ergebnisse: Bewertung von Dienstleistungen und Erfahrungen basierend auf Kundeneinblicken und Geschäfts